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Offrire una customer experience coerente attraverso tutti i canali di contatto è ormai essenziale per le aziende di ogni settore in un contesto sempre più digitalizzato, in cui la pandemia COVID-19 ha agito da catalizzatore, espandendo la presenza online sia delle aziende sia dei consumatori e promuovendo processi d’acquisto ibridi. Come sta evolvendo il contact center per far fronte alle nuove esigenze dei clienti?
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