Negli ultimi anni i customer journey si sono trasformati, di pari passo con le nuove e più alte aspettative dei clienti. In questo nuovo contesto i canali di comunicazione digitale e conversazionale possono supportare i brand nel masimizzare l'efficacia di ogni step del customer journey: dall’engagement, al customer care, fino alla retention.  

Meta e Infobip approfondiranno le opportunità che i brand possono sbloccare digitalizzando la comunicazione con i clienti, con un focus sulle potenzialità di WhatsApp per elevare la customer experience, acquisire e fidelizzare clienti e incrementare l’ROI delle iniziative aziendali.

Lo faremo guardando a casi d’uso e applicazioni pratiche di:

-        Conversational commerce

-        Personalizzazione della comunicazione

-        Customer service proattivo