Le aziende che eccellono nella personalizzazione vedono un maggiore coinvolgimento dei consumatori, maggiori entrate e un ROI più elevato. In effetti, nei prossimi cinque anni, la personalizzazione è destinata a spingere uno spostamento delle entrate tra il 5 e il 15% per coloro che lo fanno bene. In tutto il mercato, oggi le aziende si trovano in fasi molto diverse lungo il percorso di maturità della personalizzazione. Alcune aziende stanno prendendo in considerazione la personalizzazione per la prima volta. Alcuni stanno implementando semplici personalizzazioni della posta elettronica. Molti hanno imparato le basi, ma vogliono passare a strategie e implementazioni di segmentazione più sofisticate. Questo workshop ha lo scopo di dare una migliore comprensione delle best practice e di come eseguirle per servire meglio il cliente finale, generando al contempo più valore.