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L’omnicanalità è un nuovo paradigma che influenza i processi aziendali e l’esperienza dei clienti. Elaborare una strategia omnicanale implica una trasformazione radicale che aiuterà l’azienda nell’essere più efficiente nel fornire nuovi servizi ed esperienze integrate per i propri clienti. L’omnicanalità diventa quindi un processo iterativo che parta con un disegno strategico che evolve e cresce durante la sua attuazione. Il cloud abilita questo processo rendendolo scalabile, flessibile e permettendo integrazioni tecnologiche evolute.
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